Potrošač ima pravo da se obavesti o svojim pravima u vezi sa reklamacijom putem telefona na broj: 0652528775 ili upitom preko elektronske pošte prodavca: [email protected]
Potrošač može da ostvari svoja prava po osnovu saobraznosti u roku od dve (2) godine.
Roba za koju se može izjaviti reklamacija
Ukoliko se primi pošiljka i nakon otvaranja ustanovi da isporučena roba ne odgovara naručenoj i to najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke.
Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojave neusaglašenosti u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača
Mesto i način izjavljivanja reklamacije i uslovi za reklamaciju
Potrošač može da izjavi reklamaciju na adresi sedišta trgovca (Pupinova 12, Zrenjanin), maloprodajnom objektu, elektronskim putem na [email protected] , odnosno na trajnom nosaču zapisa, kao i na Zakonom predviđen način za izjavljivanje reklamacije kod ugovora zaključenih na daljinu.
Preporučuje se potrošaču da pre predaje reklamacionog zahteva obrati prvo direktno Prodavcu u maloprodajnom objektu, radi konsultacije na broj telefona 0652528775
Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača (dana preuzimanja robe), potrošač ima pravo da bira između zahteva da se nesaobraznost otkloni zamenom, odgovarajućim umanjenjem cene ili da izjavi da raskida ugovor.
Reklamacija se podnosi tako što robu zajedno sa Reklamacionim listom (preuzmi reklamacioni list ovde) i fiskalnim računom pošalje kurirskom službom AKS na adresu Pantera Unico DOO, Pupinova 12, Zrenjanin, 0652528775
Obaveštenje o postojanju ugovornog odnosa sa poštanskim operatorom
Preko AKS kurirske službe potrošač može u slučaju reklamacije zbog nesaobraznosti da pošalje robu o trošku trgovca.
Evidencija o primljenim reklamacijama
Prodavac vodi evidenciju primljenih reklamacija i čuva je 2 (dve) godine od dana podnošenja reklamacija potrošača, a u skladu sa Zakonom.
Prodavac potrošaču saopštava broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija i elektronskim putem potvrđuje prijem reklamacije.
Evidencija o primljenim reklamacijama sadrži podatke o podnosiocu i datumu prijema reklamacije, naziv modela predmeta, kratak opis nesaobraznosti i podatke o zahtevu iz reklamacije, datum izdavanja potvrde o prijemu reklamacije, odluku o odgovoru potrošaču, datum dostavljanja te odluke, ugovoreni primereni rok za rešavanje na koji se saglasio potrošač, način i datum rešavanja reklamacije, kao i informacije o produžavanju roka za rešavanje reklamacije, saglasnost potrošača za produžavanje roka i napomene.
Kao datum od koga se računa rok za odgovor potrošaču po učinjenoj reklamaciji, uzima se datum kada je radnja preuzela robu koja je posla.
Reklamirana roba se prosleđuje ovlašćenoj labaratoriji za ispitivanje. Postojanje nesaobraznosti, a posebno uzrok njenog nastanka, Labaratorija utvrđuje na osnovu ispitivanja koje sprovodi prema sopstvenoj ispitnoj proceduri.
Nakon sprovedenog ispitivanja, Labaratorija izrađuje izveštaj u kome navodi rezultate ispitivanja, postojanje ili nepostojanje nesaobraznosti, te uzroke koji su do toga doveli. Svoj izveštaj, zajedno sa reklamiranom robom, Labaratorija šalje našoj firmi koja na osnovu tog izveštaja donosi odluku po podnetoj reklamaciji.
Odgovor na reklamaciju
Prodavac u roku od 8 (osam) dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovara potrošaču na izjavljenu reklamaciju.
Rok za rešavanje reklamacije se prekida kada potrošač primi odgovor prodavca i počinje da teče iznova kada prodavac primi izjašnjenje potrošača na odgovor prodavca. Potrošač je dužan da se izjasni na odgovor prodavca najkasnije u roku od tri dana od dana prijema odgovora prodavca. Smatraće se da potrošač nije saglasan sa predlogom prodavca ukoliko se ne izjasni u roku od tri dana.
Odgovor prodavca na reklamaciju potrošača sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije.
Rok za rešavanje reklamacije ne može da bude duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, od dana podnošenja reklamacije, osim ako je iz tehničkih i logističkih razloga potrebno više vremena, o čemu će Potrošač biti blagovremeno obavešten.
Postupanje u slučaju kada potrošač odbije predlog rešavanja reklamacije
Kada potrošač odbije predlog rešavanja reklamacije, ovlašćeno lice Prodavca, će u skladu sa zakonom i drugim propisom, opštim aktima, dobrom poslovnom praksom i načelom savesnosti i poštenja, nastojati da sa potrošačem pronađe najbolji način rešavanja reklamacije, putem arbitra, sudskim ili vansudskim putem.
Pravo na vansudsko rešavanje sporova
Potrošač ima pravo da potrošački spor reši vansudskim putem u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Potrošač stiče pravo na vansudsko rešavanje potrošačkih sporova samo ako je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu. Trgovac je dužan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja sporova ukoliko potrošač želi da potrošački spor reši vansudskim putem. Vansudsko rešavanje potrošačkog spora u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača može da traje najduže 90 dana od dana podnošenja predloga. Potrošač može odustati od daljeg učešća u vansudskom rešavanju potrošačkog spora do okončanja postupka.
Potrošački spor može se rešiti postupkom vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Kao trgovac smo dužni da vas obavestimo da smo po zakonu obavezni da učestvujemo u ovom postupku. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova obavlja se na transparentan, efikasan, brz i pravičan način pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Ministarstvo sačinjava listu tela i javno je objavljuje. Dostupna je na adresi https://vansudsko.mtt.gov.rs/adrbodies
Postupak pred telom može da pokrene potrošač samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu. Potrošač protekom jedne godine od dana (bezuspešnog) podnošenja reklamacije gubi pravo na podnošenje predloga za vansudsko rešavanje spora.
Vansudsko rešavanje potrošačkog spora može da traje najduže 90 dana od dana podnošenja predloga.
Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, ne primenjuje se, pored ostalog:
Svaka stranka u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora plaća svoje troškove (troškovi zastupanja, putni troškovi i sl.). Rad tela za vansudsko rešavanje potrošačkog spora je besplatan za stranke u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora.”
Neprihvatanje reklamacije
U slučaju neprihvatanja reklamacije Potrošač je dužan da bez odlaganja preuzme robu koja je bila predmet reklamacije od kurirske službe koja će Potrošaču isporučiti predmetnu robu na adresu navedenu u zahtevu za reklamaciju, a o trošku Potrošača
U slučajevima kada je reklamacija odbijene kao neosnovana a roba nije preuzeta od strane Potrošača , Prodavac će predmetnu robu čuvati najduže 60 (šezdeset) dana računajući od dana kada je Potrošač primio odluku po podnetoj reklamaciji.
Nakon navedenog perioda se nepreuzeta roba rashoduje.
Prodavac ne snosi nikakvu odgovornost niti će isti imati bilo kakve obaveze ili troškove u slučaju potraživanja robe od strane Potrošača po proteku perioda.
Najtraženije kategorije koje mogu interesovati i vas: